Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellen, verzending, retouren, materialen, verzorging en zakelijke mogelijkheden.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling bij Vivora?
U kunt eenvoudig bestellen via onze webshop. Kies het gewenste product, selecteer eventueel de kleur of maat, voeg het toe aan uw winkelwagen en rond de bestelling veilig af via de checkout.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer ook uw spamfolder wanneer u geen bevestiging ziet.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@lutchos.com. Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken wij graag met u mee.
Verzending
Naar welke landen verzendt Vivora?
Wij verzenden in eerste instantie binnen Nederland. Naarmate Vivora groeit, breiden wij onze verzendmogelijkheden verder uit binnen Europa.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans zo snel mogelijk verwerkt. De verwachte levertijd wordt getoond tijdens het afrekenen en kan per product of bestemming verschillen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met track & trace-informatie.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling retourneren volgens ons retourbeleid. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar contact@lutchos.com met uw ordernummer en de reden van retour. Wij sturen u daarna de verdere instructies.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Dat lossen wij zorgvuldig op. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Producten & materialen
Waar staat Vivora voor?
Vivora staat voor tijdloze tableware en tafeldecoratie die dagelijkse maaltijden verandert in momenten van rust, verbinding en aandacht.
Zijn de producten geschikt voor dagelijks gebruik?
Ja, onze producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Wij combineren een verfijnde uitstraling met materialen die praktisch en duurzaam inzetbaar zijn.
Welke materialen gebruikt Vivora?
Afhankelijk van de collectie werken wij onder andere met PU leer, textiel, steengoed, porselein, glaswerk en andere zorgvuldig geselecteerde materialen. De specifieke materiaalinformatie vindt u altijd op de productpagina.
Hoe onderhoud ik mijn Vivora-producten?
De onderhoudsinstructies verschillen per materiaal. Bekijk hiervoor onze pagina Verzorging & Onderhoud.
Duurzaamheid
Is Vivora een duurzaam merk?
Vivora kiest waar mogelijk voor verantwoorde materialen, bewuste verpakkingen en producten die ontworpen zijn voor langdurig gebruik. Wij geloven dat duurzaamheid niet alleen een belofte is, maar zichtbaar moet zijn in materiaalkeuze, verpakking en levensduur.
Gebruikt Vivora duurzame verpakkingen?
Wij streven naar verpakkingen die beschermend, minimalistisch en zo verantwoord mogelijk zijn. Denk aan FSC-gecertificeerd kraftpapier, gerecyclede materialen en zo min mogelijk onnodige plastic elementen.
Vivora Pro & zakelijke bestellingen
Kan ik als restaurant, hotel of bedrijf bij Vivora bestellen?
Ja. Via Vivora Pro ondersteunen wij restaurants, boutique hotels, eventlocaties, interieurprofessionals en andere zakelijke klanten.
Bieden jullie zakelijke prijzen of volumekorting aan?
Voor grotere afnames bekijken wij graag de mogelijkheden. Neem contact met ons op via business@lutchos.com of bezoek onze pagina Vivora Pro.
Kan ik een sample set aanvragen?
Voor zakelijke klanten kunnen sample sets mogelijk worden aangeboden, afhankelijk van beschikbaarheid en productcategorie. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Vivora?
Voor vragen over bestellingen, producten of retouren kunt u ons bereiken via contact@lutchos.com.
Voor zakelijke aanvragen kunt u mailen naar business@lutchos.com.
Wanneer ontvang ik antwoord?
Wij proberen zo snel mogelijk te reageren op iedere vraag. Op werkdagen streven wij ernaar binnen 1–2 werkdagen te antwoorden.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag met rustige, duidelijke en persoonlijke ondersteuning.